新入网办理
	有线电视配套小区：客户需持《新建住宅客户免费开通登记单》、登记人身份证原件，房产证原件（或房屋买卖协议）办理入网手续，每户配发机顶盒一台； >>查看详情

移机办理
	主机不能单独移机，其余副机可凭开户人身份证原件（或房产证）和客户证到各营业厅办理移机手续，副机移机无需手续费。以客户为单位、整体移机，移机费为每次30元。 >>查看详情

拆迁办理
	客户需持登记人身份证原件、拆迁证明，退回原配发的机顶盒及配件，结清费用后，办理拆迁手续，并将办理后的回执单到客服中心办公室（人民路917号三楼）敲章 >>查看详情

业务办理
	暂停、暂停恢复、有线宽带开通、付费节目互动点播的订购和退订等业务的办理，均需带好登记人身份证原件办理 >>查看详情

过户及客户信息变更办理
	（1）、过户：客户办理过户手续，需持本人身份证原件、房产证原件（或房屋买卖协议），至各营业网点办理过户手续。 （2）、客户信息变更：客户需持客户证、登记人身份证原件，至各营业网点办理登记信息变更手续。 >>查看详情

96296电话受理的业务
	宽带新开户（合户）登记、高清机顶盒加装及置换、付费节目订购等，客户只需致电96296，核对相应登记人信息即可办理 >>查看详情

服务承诺
	客户服务承诺 一、所有资费公开透明 二、客户消费自主自愿 三、营业窗口文明整洁 四、服务态度热情周到 五、业务办理专业高效 六、客服热线全天开通 七、报修问题限时解决 八、用户投诉限时反馈 九、上门服务严格规范 十、干部职工清正廉洁 >>查看详情

工作规定
	1、受理客户业务登记前，客服人员要主动询问所办业务项目种类，并清晰地向客户复述核实。 2、客户根据不同要求填写相应表单。 3、客服人员按物价部门核定的标准收取相关费用。 4、客户收执的发票应有业务受理人员签章（工号）。 5、在与客户交接现金、票据时，客服人员必须唱收唱付。 6、向客户发放客户证、业务票据、回执时，客服人员要向客户交待、提醒、叮嘱注意事项。 >>查看详情

收费标准
	江苏有线苏州分公司收费标准                        >>查看详情

工作流程
	业务受理流程                         >>查看详情

工作规范
	江苏省广电有线信息网络股份有限公司 客户服务人员职业道德规范                     >>查看详情