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业务办理须知
新入网办理

有线电视配套小区:客户需持《新建住宅客户免费开通登记单》、登记人身份证原件,房产证原件(或房屋买卖协议)办理入网手续,每户配发机顶盒一台;

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移机办理

主机不能单独移机,其余副机可凭开户人身份证原件(或房产证)和客户证到各营业厅办理移机手续,副机移机无需手续费。以客户为单位、整体移机,移机费为每次30元。

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拆迁办理

客户需持登记人身份证原件、拆迁证明,退回原配发的机顶盒及配件,结清费用后,办理拆迁手续,并将办理后的回执单到客服中心办公室(人民路917号三楼)敲章

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业务办理
暂停、暂停恢复、有线宽带开通、付费节目互动点播的订购和退订等业务的办理,均需带好登记人身份证原件办理 >>查看详情
过户及客户信息变更办理

(1)、过户:客户办理过户手续,需持本人身份证原件、房产证原件(或房屋买卖协议),至各营业网点办理过户手续。
(2)、客户信息变更:客户需持客户证、登记人身份证原件,至各营业网点办理登记信息变更手续。

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96296电话受理的业务

宽带新开户(合户)登记、高清机顶盒加装及置换、付费节目订购等,客户只需致电96296,核对相应登记人信息即可办理

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服务承诺

客户服务承诺
一、所有资费公开透明
二、客户消费自主自愿
三、营业窗口文明整洁
四、服务态度热情周到
五、业务办理专业高效
六、客服热线全天开通
七、报修问题限时解决
八、用户投诉限时反馈
九、上门服务严格规范
十、干部职工清正廉洁

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工作规定

1、受理客户业务登记前,客服人员要主动询问所办业务项目种类,并清晰地向客户复述核实。
2、客户根据不同要求填写相应表单。
3、客服人员按物价部门核定的标准收取相关费用。
4、客户收执的发票应有业务受理人员签章(工号)。
5、在与客户交接现金、票据时,客服人员必须唱收唱付。
6、向客户发放客户证、业务票据、回执时,客服人员要向客户交待、提醒、叮嘱注意事项。

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收费标准

江苏有线苏州分公司收费标准
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工作流程

业务受理流程
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工作规范

江苏省广电有线信息网络股份有限公司
客户服务人员职业道德规范
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